プロジェクトリーダー（PL）やプロジェクトマネージャ（PM） として仕事をしていると、相手がお客さんであっても 身内であっても、言いにくいことをどうしても伝えなければ ならない場面がありますよね。
「言いにくい」と感じるのは、私の感覚では 自分と相手の、気持ちや考え方のベクトルの向き・大きさが 違っていたり、違いが想像できなかったりするときではないかと 思います。
相手の考えを阻害してしまうのではないか、 気持ちを傷つけてしまうのではないか、 そんな不安があると、「言いにくい」と感じるのでは ないでしょうか。
それでもリーダーは、コミュニケーションターミナル でなくてはならないと考えているので、メンバーだけでは 解決できないようなことは、リーダーが解決する必要があります。
※一方で、フラット型組織のように、正しい権限委譲が十分になされた「自律する組織」が成立している場合は、リーダーの役割はどんどん小さくなると思います。
今日はそんな場面に遭遇しました。
お互いの事情はあるものの、やはり自己都合優先だけでは 先へ進めなくなるので、今日は私の考えを伝えました。
双方に重いものを感じてしまったのは、伝え方が あまりよくなかったからでしょう。
もっと簡潔に、誠意をもって言えればよかったかもしれません。 ちょっと回りくどかったかもしれません。 反省です。
言いにくいことを伝えるときに大切なのは、
- 誠実に伝える
- 簡潔に伝える
- 相手の思い・考え方を聴く
- 「向き合っている」と感じさせない
- 同じ方向を向こうとしていることを伝える
- 「ベクトルを合わせたい」ことを伝える
- 期待していること、重要な存在であることを伝える
というところでしょうか。今後実践していきたいと思います。
