リモート会議で、通信速度の関係からなかなかカメラONにできない状況が続いているなかで、なんとかして会議をインタラクティブにしたいと考え続けている。そんな折に聴講した講座で、ファシリテーションのスキルと、コーチングなどとの共通項の学び直しができた。
以前、ハーバード・ビジネス・レビューの特集で、「自律的な協働を促すリーダーシップ」という記事を読んだ。「自律的な協働を促す」ことは、ファシリテーションにも共通する面があるのではないかと考えていたら、この記事では以下のように記述されていた。
フォロワーに自律的な協働を促すためにリーダーが心がけるべきことは（中略）「余白を生むこと」と「問うこと」だと考えている。
コーチングにせよ、ファシリテーションにせよ、「対話をリードしていく」役割・スキルであることを考えれば、共通点として「問いかけ」スキルが共通していることに納得がいく。
対話や議論を見える化することは、「You vs Me」の構図から「Problem vs Us」の構図へ転換する技術であると学んだことがある。ファシリテーターとしての見える化スキルには、ロジックツリー、マインドマップなどがあるが、対話や気づきを促すためには、やはり「問い」が必要なのだと改めて感じた。
以下は、受講メモ。
リモートワーク時代の必須スキル オンラインファシリテーション入門
■リモート・ファシリテーション
①場づくり
②引き出す
- オンラインホワイトボード
- オズボーンチェックリスト
- 他に転用
- 手本にできるものを探す
- 一捻り変化させてみる
- 拡大
- 縮小
- 置き換え
- 順番・配置変え
- 逆さま
- 統合
③整理する：全体を見ながら論点を整理する
■ 図解（フレームワーク）…Powerpoint の図形に一通り揃っている
■ 整理する時に有効な質問
④まとめ
ここまでの前の段階である程度合意形成を図っておく。
合意形成：聞き出す→整理する→集約する
このプロセスでファシリテーターが行うのは「質問」
合意形成のプロセス：課題→質問→合意
ファシリテーターは質問を変えて合意を試みる
・AとBのどちらかといえば許容できるのはどちらですか？（合意点）
・どうすれば良いと思いますか？（答えを言わない）
・長期的な視点ではどうでしょうか。（追加の情報を与える）
・まだ共有できていない点はありますか？（聞き出す）
・実施するとどんな変化が未来のあなたに起きますか？（未来の想像）
※ワクワクする未来を想像する。最終的に成し遂げた時に訪れる未来。
・誘導尋問にならないようにする。
有効なツールの使い方
・反応ボタンや挙手でクイックに合意形成できたかを確認していく。
リアクション、チャット・・・
自分がファシリテーターとして今何を得たいか？
■リモートファシリテーションの極意
- ファシリテーターは最初にゴールイメージを持つ。特に時間をデザインする。
人間の集中力を保てるのは高々30分。時間配分、アジェンダ
・ゴール（なんの役割を求めているか）
・誰を呼ぶか？、何を発言してもらうか
・資料（事前に送付）
・時間・タイムライン
→これが明確だと、ファシリテーションしやすいし、参加者も乗りやすい。
リアルとリモートが混在している会議では、会議室側が盛り上がりやすいので、ファシリテーターはリモート側にいると抑えやすい。 - みんながついてこれているかをチェックする
「いま○○さんが発言されました。意見ありませんか？」
「いかがですか？」「特にありません」でもOK。リアクションをもらう。 - チャット・反応ツールを有効活用
カメラOFFの会議ではより重要。8割の人は内職している。
（声かけ＋チャット、質問＋チャット） - 図解スキル（フレームワーク）を磨く
会話を文字化していく。ホワイトボード（アナログ） - 質問スキルを磨く
質問フレーズをストックする（「30分ファシリテーション」）
企業文化に則した、自社ならではの質問もあり重要。
参加者に合わせてチューニングして使ってみる。
